Defecto de fábrica o daño
Plazo:
Hasta 30 días después de la compra.
Requisito clave:
Presentar factura de compra (física o digital) y evidencia fotográfica (para defectos no visibles).
Regla de oro:
No desechar el producto ni el empaque original antes de la evaluación o se anulará el reclamo.
Resolución:
Cambio, reembolso o nota de crédito (sujeto a evaluación). Si no hay stock, se repone en 8 días hábiles.
Cambio de decisión
Plazo:
Hasta 8 días después de la compra.
Estado del producto:
Debe estar completo, sin uso, sin señales de deterioro y en su empaque original sin alteraciones.
Sellos y etiquetas:
El sello debe estar intacto (si aplica) y todas las etiquetas, accesorios, la información de lote y fecha deben ser legibles.
Entrega errónea
Inspección inmediata:
Revisar los productos al momento de la entrega. Si se firma la factura sin observaciones, se asume que todo está correcto.
Caso encomienda:
Si se entrega a un tercero, se debe revisar al recibirlo. El producto incorrecto debe ser devuelto para su valoración.
Restricciones
No aplica para productos a base de PLA (ácido poliláctico), productos personalizados o fabricados a pedido.
Productos en promoción, liquidación, remate o descuento. Productos abiertos o usados, salvo en caso de
defectos de fabricación. Productos fuera de línea o solicitados contra pedido. Productos vencidos.
Productos sin el empaque original.
